会社の電話をなくしたら、大口顧客に切られ、売上1割ダウン。それでも「正しかった」と胸を張る理由

コメント

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• 中井 勘介

  構造計画研究所 SendGridエバンジェリスト

  ・2019年01月31日

  昨日のAWSの話に続いて電話サポートの話。うちもやめました。
  
  「それでも電話をしたがるお客さまの中には、全てとは言いませんが、当社の商品理解と、コミュニケーションスキルが低い方が多いと感じました。」
  
  これは本当にそう。大体文章で書けないくらい整理できてないし、何が聞きたいのか自分でもわかってないことが多い。そしてほとんどのケースで結果的にメールで必要な情報や資料をおくらなきゃいけないし、先に問い合わせてきてる人に対しての割り込みになる。ソーシャルエンジニアリングのリスクもあるし。
  
  そういうことを説明しても納得しない人はもはやお客様ではないですね。