小売トレンドを市場力と業界浸透率から分析！顧客体験に起きる9つの変化とは

コメント

選択しているユーザー

• 小山 和之

  weaving inc. 代表取締役/inquire Inc. 編集者

  ・2019年01月24日

  編集を担当した記事です。
  米CB Insightsが出しているレポート「Retail Trend2019」をもとに、顧客体験という視点で見ると今抑えるべきトレンドは何かを整理しています。同レポートは21の要素が記載されていますが、本記事で紹介しているのは9個。
  小売というと単純な店舗だけにとどまりそうですが、製造プロセスから物流まで、顧客体験へ影響を与えそうなポイントの幅が広いのは大きな学びになりました。

注目のコメント

• モリ ジュンヤ

  inquire Inc. 代表取締役

  ・2019年01月25日

  近年小売業界が注目する「21個のトレンド」を分析したレポートの紹介記事です。記事の中で紹介されているトレンドは以下の9つ。
  
  ① 店舗の“目的地化”
  ② パーソナライズド・マーケティング
  ③ AR/VRを活用したサービス
  ④ チャットボットによる、充実したカスタマーサービス
  ⑤ 自動運転車による配送
  ⑥ 製造工程の発達により、商品のカスタマイズがより簡単に
  ⑦ 自動決済により、顧客のフラストレーションを緩和
  ⑧店舗内容のローカライズ化
  ⑨ ビジュアルリサーチ
• 川久保 岳彦

  株式会社プレイド コミュニケーションディレクター / 「XD」副編集長

  ・2019年01月27日

  小売のトレンドとして紹介されていた21個のうち、9つに関して事例を交えて紹介。
  
  トレンドが、当たり前になるかどうか。イチ生活者としては早く実現してもらいたい事も多いなと感じた。