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近年小売業界が注目する「21個のトレンド」を分析したレポートの紹介記事です。記事の中で紹介されているトレンドは以下の9つ。

① 店舗の“目的地化”
② パーソナライズド・マーケティング
③ AR/VRを活用したサービス
④ チャットボットによる、充実したカスタマーサービス
⑤ 自動運転車による配送
⑥ 製造工程の発達により、商品のカスタマイズがより簡単に
⑦ 自動決済により、顧客のフラストレーションを緩和
⑧店舗内容のローカライズ化
⑨ ビジュアルリサーチ