CX 戦略、NRIが見据える「課題」と「可能性」：PLAID 宮原忍 × NRI 吉田純一

コメント

注目のコメント

• 川久保 岳彦

  株式会社プレイド コミュニケーションディレクター / 「XD」副編集長

  ・2019年01月23日

  NRIさんとのCX戦略に関するDIGIDAYさんのスポンサード記事です。
  CXという言葉や考え方の浸透するスピードがとても早い気がする。
  
  ただし、考え方としては急に出てきたものではなく、昔から大事だったもの。これまでも大事にしていた概念ではあるけど、データをつないで人としてみることで、これまでできなかった体験を創出できるようになるのは、生活者としても楽しみです。
  
  #DIGIDAY
• Sannomiya Kenta

  CI

  ・2019年01月25日

  デジタルの当たり前化→次の一手(ex.CX)
  個別猛プッシュうざい→全体最適→経営層の理解
• Nagaya Yuki

  CX向上と利益の相関も見ていくべき、というのは同意です。ではCX向上は何で測る？メールマーケティングなら開封率？どれだけサイト内を回遊したか？もしくはNPS？CX向上とは何かを定義、細分化してどうパイプラインに落とし込むかが重要でしょうか。