CX 戦略、NRIが見据える「課題」と「可能性」:PLAID 宮原忍 × NRI 吉田純一
DIGIDAY[日本版]
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コメント
注目のコメント
NRIさんとのCX戦略に関するDIGIDAYさんのスポンサード記事です。
CXという言葉や考え方の浸透するスピードがとても早い気がする。
ただし、考え方としては急に出てきたものではなく、昔から大事だったもの。これまでも大事にしていた概念ではあるけど、データをつないで人としてみることで、これまでできなかった体験を創出できるようになるのは、生活者としても楽しみです。
#DIGIDAYCX向上と利益の相関も見ていくべき、というのは同意です。ではCX向上は何で測る?メールマーケティングなら開封率?どれだけサイト内を回遊したか?もしくはNPS?CX向上とは何かを定義、細分化してどうパイプラインに落とし込むかが重要でしょうか。