現実を見つめる、とにかく実行ということ。 ・顧客の経験価値には、より高めるプラスの行為と、マイナスを補う行為がある。 前者に目がいきがちだが、すでに後者のマイナスが発生している事実を認識せねばならない。 ・勉強、勉強ばかりでなく実行せよ。
デジタルトランスフォーメーションも様々な側面があり、進めていく中で関係者も増え、それ自体が目的化していき本来の目的も忘れられていくというのはありがちだと想像します。
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