野村證券、営業店・本社の通話録音データをテキスト化--顧客への応対品質を向上
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音声データはテキスト化することで検索や分析の幅が飛躍的に拡大する。
本ケースではバッチ処理による一括処理によってテキストデータに変換しているとのことだが、今後はリアルタイムでの音声⇔テキスト変換も特にビジネスユースで拡大していくと思われる。（現実には「通話録音はしていても品質改善やノウハウ蓄積には活用できていない」という企業はまだまだ多い）
（参考）AIが電話応対するグーグルの「Call Screen」、通話内容を文字で保存へ（2018年11月21日）
https://newspicks.com/news/3477588
（参考）AIが電話応対する未来型コンタクトセンター--U-NEXT子会社らが提供開始（2016年09月14日）
https://newspicks.com/news/1778312
