総合ECサイトのNPS、1位はAmazon/アパレル部門トップはMAGASEEK【NTTコム調査】
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#in お客様の声に耳を傾けることが商売の最初の一歩でかつ最重要。この結果は、Amazonの徹底した顧客中心主義の成果でしょう。数年前の同様の調査でもAmazonが一位で「商品の探しやすさ」がキーだったということを記憶しています。本記事のアパレルECの紹介部分でも、他カテゴリでも参考になることが書かれています。ご一読をオススメします。
“NPSが1位だった「Amazon」は、16の要因のうち、「価格競争力」を含む10の要因で部門トップの満足度を獲得。また、同サイトにおいては、約4人に1人が有料会員サービス「Amazonプライム」を利用していることも明らかになった。同サービス加入者のNPSは非会員と比較して20ポイント以上高く、ブランド全体のNPSを押し上げる結果になった。”