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ウォルマート と ボノボス 、買収後の「両者繁栄」の道すじ:独立性維持でウインウイン

DIGIDAY[日本版]
ウォルマートによって2017年に買収された、メンズアパレルのDTCブランド、ボノボス(Bonobos)。この買収劇は、両社にとって、主にふたつの利点がある。ボノボス側は、ウォルマートの規模とリソースの恩恵を受けられる。ウォルマート側は、デジタルブランドはどう構築されているのか、重要な教訓を学ぶことができる。
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今更ながら、ボノボス(Bonobos)のサービスを支える顧客サービス担当スタッフ「ニンジャ」の存在を知りました。しかも、サイバーマンデーには他の部署が加勢し、それをイベント化して「ニンジャパロッツァ(ニンジャパーティー)」として顧客と接する文化は素晴らしい。

日本だとショッピングや仕事の文化が違うので難易度は高いですが、SNSをはじめとして「共感性」が重視されてきているトレンドを取り込む1つの方法として見てもよいかもしれません。

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