Sansanの「カスタマーサクセス」の秘密、40人の専任組織に専用ソフト導入

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• 冨永 裕子

  ITアナリスト

  ・2018年10月03日

  カスタマーサクセスを高いレベルで実践しているSansanの取り組みを聞いてきました。同社はカスタマーサポートではありえないプロフィットセンター化を成し遂げ、テクノロジーを使ってお客様のヘルススコアをモニタリングしています。
  BtoBの事例ですが、BtoCで会員制ビジネスをやっている企業であれば、前段の顧客獲得からLTVの最大化に向けて取り組んでいくべきテーマだと言えるでしょう。
  「青本」を読んだ方には、是非知っていただきたい取り組み事例です。