鶏と卵。もちろん、一筆書きの体験をつくるにはコネクトが前提。しかし、「今日からコネクトできました!」といっても、ビジネスとして確変がおこるわけではない。先に投資をするか、後に投資をするかの順序ではあるのだけど、いずれにしろ、根底としてのブランド体験をどう設計するかでしょう。
オムニチャネルの具体的なマーケティング戦略立案プロセスが勉強になります。アドテク、マーテクに様々なツールが登場する中、顧客データの突合は課題です。MAでも名寄せがうまくいかず結局ゼロからデータを蓄積では元も子もないですしね。
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