「いま謝ったよな？ 責任とれ！」 とクレーマーに言われても切り返せる “3点ピンポイントお詫び法” - クレーム対応「完全撃退」マニュアル

コメント

注目のコメント

• 堀内 鉄兵

  ㈲堀内商店 代表取締役

  ・2018年09月26日

  （1）相手に与えてしまった「不快感」に対してお詫びする
  　　　→「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」
  （2）相手が感じている「不満」に対してお詫びする
  　　　→「ご不便（ご迷惑）をおかけして、申し訳ございません」
  （3）こちらの「手際の悪さ」に対してお詫びする
  　　　→「お手間をとらせてしまい、申し訳ございません」
  
  このような限定的なお詫びであれば、
  「謝ったんだから、責任をとれ！」と詰め寄られたとしても、
  「私どもの過失を認めて補償するという意味ではございません」
  と、切り返すことができます。