「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

コメント

注目のコメント

• 西川 ジョニー雄介

  FastGrow 編集長 兼 事業部長

  ・2018年08月14日

  この記事は我ながら、SaaS型プロダクトを作っている皆さん、復習も兼ねて改めて必読だと思います！
  自身もSaaS企業複数社への投資・立ち上げ支援のご経験をもつHiCustomerの鈴木さんへのインタビュー。
  
  ・トップがカスタマーサクセスにコミットすること
  ・まずは顧客の愛着度／利用度合いを理解できるデータを取得すること
  ・セールスやCS部門ふくめ、インセンティブや社内カルチャーをうまくSaaS型に適応さえること
  
  などなど、カスタマーサクセスの導入から実際の運用まで、細かく解説してくださっています！
  むしろ、SaaS型プロダクトでなくても、これからの時代、どんな企業、スタートアップにとっても必要な考え方（顧客に愛され続けるにはどうしたらいいのか？）を解説してくださっている気がしました。
• 今井 晶也

  セレブリックス 執行役員 カンパニーCMO ／セールスエバンジェリスト

  ・2018年08月14日

  カスタマーサクセスは営業そのもので、営業の役割の集大成である。単純な顧客サポートや利用促進と考えていては本質を見失う。顧客満足が当たり前の時代、顧客がファンになるようなビジネスには、先見性があり継続的な「提案」が必要だ。
  
  最近だと、某SFAの会社が、導入したサービスを社内定着させるために、ここぞというタイミングで最高のサポートをしてくれた。おそらく、MAを駆使しサイト内のサポート内容の閲覧履歴やタイミングに合わせてアプローチしてくれているんだろうな。
  
  当社のビジネスを成功させるためにここまでガッツリはいって議論してくれると、そりゃバージョンアップも申し込んじゃうよ。だってビジネスの成功に必要だから。
  
  これぞカスタマーサクセス！
• モリ ジュンヤ

  inquire Inc. 代表取締役

  ・2018年08月14日

  ビジネスのサプスクリプション化が進む中で重要になってくる「カスタマーサクセス」について、HiCustomerの鈴木さんに取材しました。手法や組織のあり方まで、幅広く影響する概念です。