JAL､やっと念願の｢5つ星｣を獲得できた理由

コメント

注目のコメント

• Arai Kaoru

  公認会計士 Fintechコンサルタント

  ・2018年07月22日

  ここ数年でJALのサービスはハード、ソフト共に上がりました。それは実際に利用すると良く分かります。
  今回の五つ星は、少し遅かったかもしれませんね。
  
  ただ、JALは破綻前のサービスが余りにも上から目線だったので、それを記憶している審査員？は厳しく判断して来たのかもしれないです。
  
  特に海外の空港での昔のJALは、パイロットとCAは、自分達が主役だというオーラを醸し出していました。当時、本人達は気がついていなかったように見えるので、総じて海外の方の評価が厳しかったのでは？
  
  日本式なおもてなしにこだわって来たとありますが、それはANAも同じだと思います。
  だから、それを分かって貰うのに時間が掛かった訳ではないと思います。
  ANAのCAさん、国際線でも決して英語は上手ではない人も多いですし、汗をかきながら必死に対応している姿も見かけます。
  総じて、必死感が伝わってくるのが昔からANAの特徴かな？と感じています。
  
  でも、JALも今は変わったと思います。是非頑張って欲しいです。
  
  でも私は、日本の両航空会社も、やはりシンガポール航空には敵わないとも感じます。
• 河合 拓

  河合拓コンサルティング株式会社 代表

  ・2018年07月23日

  JAL破綻から稲盛さんがどう改善するのか全く想像できなかったが、最近のJALは本当に良くなったなぁと思う。シート、機内Wifiの一早い導入、食事、ラウンジサービスなどなど。海外から帰る時JALに乗るとホッとする
• Araki Yuji

  経営企画/M&A (日系>外資系>日系) Manager

  ・2018年07月22日

  サービス、シート、機内Wifiとか、がんばってましたもんね。やっと評価された！的な感じなんでしょうかね。