取材を担当させていただきました。
お話をお聞きして、たしかに最近、LINEで問い合わせができる（しかもレスが早い！）コールセンターが多いなと気付かされました。
きっとこれから、どんどん電話での問い合わせはなくなって、LINEでシュッと確認できる時代になるんでしょうね。
「最近LINEで問い合わせした！」という経験者の方もぜひコメントください。

コールセンターの4割はクレームらしいですし、人間的な返しができるかどうかも、もチャットではなく電話の意味では重要だと思いました。