星野氏が｢ビジネス客を忘れる｣と語る理由

コメント

選択しているユーザー

• 星野 佳路

  星野リゾート 代表

  ・2018年05月20日

  ホテル業界は昔からターゲットを広く取る傾向がある。いらしていただける方は全て大事にするという姿勢だが、ニーズが多様化する時代には、誰にとっても中途半端なサービスになりがちだ。都市ホテルで観光客のニーズに絞って考えると、ビジネス客視点では良くなかったロケーションが良くなる、できなかったデザインを発想でき、やめることができなかったサービスを止めて、そのコストで観光客向けの新しいサービスを作ることができる。星野リゾートは観光地でもターゲットを絞る手法で成果を上げてきているので、都市でも新ブランドOMOで実績を作っていきたい。

注目のコメント

• 寺前 秀一

  人流・観光研究所長 (観光学博士)www.jinryu.jp

  ・2018年05月21日

  この記事で重要なのは旭山動物園の入場者数が半減しているということです。
  ピーク時に旭川市議会で、今こそ民間に売却するべきという意見を出した議員がいました。メディアへ取り上げませんでしたが、私は人流観光政策風土記で紹介させてもらいました。
• 占部 伸一郎

  コーポレイトディレクション Managing Director

  ・2018年05月21日

  星野リゾートの観光客向け都心ブランドとしての「OMO」。都心に新設された大塚と、法人需要が多く旭川グランドホテルを継承した旭川では方針が違うという話。ご近所ツアーなどの観光客向けの取り組みはどちらでも実施可能なので必ずしも「特化」することは最重要ではないでしょう。ビジネス向けでも中価格帯は差別化は寝具、お風呂、朝食になっていてますので重なる部分も出てきそうです
  しかし、旭山動物園の来場者はピークから半減してるんですね。未だに行けてないのでチャンスか。