「顧客体験について考える人」から「顧客体験を創造する人」へ変革--Adobe Summit 2018

コメント

注目のコメント

• 武井 涼子

  フェリス女学院大学/ 二期会 教授/ 声楽家

  ・2018年03月29日

  待ってた記事。
  月曜日からのAdobe Summit 2918 の記事。
  今年のキーワードはExperience Makerの模様。と言うことは…お客様のパートナーはデジタル・エージェンシーに移りつつあるのかな？ 日本にもサピエントが上陸したし、動き始めるか？
• 長谷川 智史

  SO Technologies株式会社 CMO

  ・2018年03月29日

  とても正しさ考え方。カタカナ多過ぎだけど
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  「新しいテクノロジの課題に直面したときは、人間が必要だ。エクスペリエンスシンカー（Thinker、体験について考える人）からエクスペリエンスメーカー（体験を創造する人）に進化すること。単純に新しいアプリやキャンペーンができたから祝うのではなく、すべてのプロジェクトの結果として顧客の人生や生活が向上した、もしくは改善したということを理解して祝うべき。エクスペリエンスメーカーはエクスペリエンスのチャンピオン。すべての人たちをハッピーにするミッションを持っている」と締めくくった。とことん顧客に感情移入することで顧客の立場になりきり、そのうえで顧客が求めている以上の体験を提供した結果、顧客の生活や人生が豊かになり、引いてはビジネスの成長につながるというわけだ。
• 前刀 禎明

  DEARWONDER CEO & CWO

  ・2018年03月31日

  やっぱり “Exceed Expectations” です！
  
  新しいアプリやキャンペーンなど「モノ」や「コト」ではなく、それを経験することで生み出される結果が、重要なのは間違いありません。
  
  「顧客が求めている以上の体験を提供した結果、顧客の生活や人生が豊かになり、引いてはビジネスの成長につながる」まさにその通りです。
  
  期待に応えるだけでとどまらず、期待を超える “Experience Maker” を目指しましょう。