銀行の支店業務の電子化で客の待ち時間は短くなるか

コメント

注目のコメント

• 野﨑 浩成

  東洋大学 教授

  ・2017年05月29日

  支店業務の電子化を通じた効率化の話題。
  三井住友の中計で示されたSTP（Straight Through Processing)化は、顧客の記載する帳票をペーパーレスにするとともに、入力段階からバックヤード業務に直結させるプロセス改革。
  デジタル世代が顧客基盤全体をリプレースすれば、そもそも店舗業務は不要となるが、当面は支店の存続が前提であり、顧客サービスと効率性確保の両立にはこうしたプロセス改革が必要となる。
• 中山 亮

  株式会社トリニティーズ 代表取締役社長・SC経営士

  ・2017年05月30日

  1.窓口業務は本当にオンライン化してほしい。
  2.振込は24時間対応してほしい
  3.訳のわからない18時以降とかの手数料をやめてほしい
  4.支店が違うと1週間かかりますとか平然と言うのメチャクチャやめてほしい
  
  銀行業界は変わり始めているが、俺たちのスタンダードが当たり前顔をするのをやめてお客の顔を見たらどうなんだ！
  
  こんな忙しい時代に銀行の都合に合わせた24時間を組むなんてできませーん！！
• 上野 嘉敬

  金融系システムエンジニア

  ・2017年05月29日

  恥ずかしい話ですが、STPってシステム自動化率だと思っており、Sはシステムだと思っていました…。
  
  確かに、銀行の店舗はこんなに必要ないと思います。
  最近行ったのは、ATMと口座振替資料の提出ぐらい。（たまに、紙での振込みを必須とするところもあり、その場合は銀行に行きます）
  
  これだけスマホが普及しているなら、スマホでのテレビ会議コールセンターで良いようにも思います。なかなか難しいのでしょうか。