「ディオール」「LV」などLVMHの主要ブランドが買える新ECオープン
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先日の高級ワインとスピリッツのブランドECに続き、やはり本格的にECやオムニチャネルの推進を図るということでしょうか。ラグジュアリーブランドは顧客体験の設計が明確なので、取り組みとしては相性が良さそうだと思います。
また、ジャパン社の話ではありますが、コールセンターもチャネルとして機能するほど強力とのこと。どんな体験が創造されていくか楽しみですね。私が子供の頃、ボンマルシェはパリの中でも古い、品揃えも今ひとつだった百貨店でした。やたらと柄の多い食器とか花柄のカーテンとか沢山あったな。LVMHの傘下に入り、アルノー氏のディレクションが入るようになった頃からどんどんリニューアルし、今では有数のブランドを持つお洒落百貨店に生まれ変わりました。かつて銀座にできたプランタンのように。
そこがLVも買えるECサイトを持つというのは、フランス市民にとっても(特に40台以上!)感慨深いものなのでは、と想像します。このティーザーサイトもシック。Le Bon Marcheのサイト自体はあまり変わっていませんが。90分配送なども行う高級ブランドECモール「ファーフェッチ」が世界展開していますが、
このLVMHのモールがどんな顧客体験を提供するかに注目ですね!