【弱者の兵法】廃業寸前の旅館が90%のリピーターを獲得するまで

コメント

選択しているユーザー

• 増田 美玲

  アヒル風呂、たしかに子供からしたら楽しい！

注目のコメント

• CX、UXから考える

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  ・2017年04月19日

  "お客さまが神様かどうかは私達が決めるものであって、お客さま自身が決めるものではないじゃない"
  
  一見、強気に見える言葉に感じますが、そうではありません。
  宝生亭ならではの「おもてなし」を喜んで頂けるお客様こそ、「スペシャルなお客様」であり、「スペシャルなおもてなし」が成立しています。
  「自分のためにあるような旅館だ！」そう思わせてくれるからこそ、多くのリピーターがまたここに来たいと思うのでしょう。
• 山田 聡 （やまさん）

  醸造・発酵関係の会社 ゼネラルマネージャー

  ・2017年04月19日

  宝生亭は日本DM大賞も取っているし、そのクリエイティヴも多くの中小企業が参考とすべき。
  https://www.dm-award.jp/voice/
  
  徹底的に既存顧客の満足度を上げて、ロイヤルカスタマーの「信者」にはDMで＂稼働率が悪い日＂を案内する。信者は「仕方ないなぁ」と（最高の"言い訳"をもらって）宿泊する。まさにwin-winです。
  
  とにかく身の丈にあったやり方、考え方です。
  
  ----------以下引用----------
  お客さまのニーズに応え続けていくとどんどん要望が増え、クレームが生まれる原因になってしまう。お客さまの役に立つことはするけれど、期待に応えるようなことはしません」（宗氏）
• 藤本 京

  ナレーター

  ・2017年04月19日

  つい先日「お客様は神さまだろ！」と言うお客に対しての鋭い返しをいくつか載せたあるまとめサイトを見た。
  その返しを地でいくとは素晴らしい勇気。