アマゾン、無料「家事サービス」をプライム特典に計画中
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アマゾンのサービスは本当に価格を越えてきますが、それは裏を返せば誰かに無理が生じている可能性もあるのではないかと。
昔、商社による途上国でのバナナの買い付けが問題となったことがありました。強い立場を利用して価格を決めるので、現地の農家が生活できないいような価格で買い取られる。消費者には安いバナナが提供されますが、果たしてそれで良いのかと。
便利になるのは歓迎ですが、中の人やその裏側の人も幸せになれるサービスであってほしいですね。これは、やばい。誰もやりたがらないサービスを、無料にするのは、代替市場をとっていくしかない成熟経済において、極めて効果的な手法。
具体的には、洗濯機を売る前に、洗濯機の清掃を無料で行う手法だ。広告反応率が３倍から６倍にもなる。もはや新製品のハードを売るよりも、製品を長く使うためのサービスのほうが粗利がとれる時代になっている。
この「家事サービス」に、無理は生じない。なぜなら、家事サービスは、継続ビジネスだから、生涯価値が、圧倒的に高いからだ。その分、顧客獲得コストが高いのだが、アマゾンは、家事代行会社に有利に顧客を紹介することになる。
しっかし、アマゾンのやっていることは、ダイレクトマーケッターにとっては、当然のこと。日本企業が、同じ手を使わないのは、厳しいことを申し訳ないが、知的怠惰でしかない。
