印刷のラクスルに文句を言ったら、カスタマーサポートの対応が紳士的過ぎて返り討ちにあった。「サービス」の真髄が分かった - もはや日記とかそういう次元ではない

コメント

注目のコメント

• 四方 藤治

  M&Aイノベーション・コンサルティング代表 博士(法学)

  ・2016年07月03日

  「ラクスルという会社が客に提供しているサービスの本質が、「印刷物」ではないということ。そう、それは客に対する配慮やおもてなしを含めた、印刷物を通じて客の感じる、 “満足”　そうこれがラクスルの商品であり、それこそが本質」は納得性１００％の説明。
  （でもラーメン屋は違うけど、のオチもよかった。）
• 太田 祥平

  週2回の健康運動ZUTTOWAKAI CEO

  ・2016年07月03日

  出版業界に十数年いても面付けミスには遭遇しませんでした。つまり本件はレアケースにぶち当たっているわけです。そりゃ、腰を抜かします。
  
  ラクスルのカスタマサポートの対応はさすが！　自動応答メッセージも「電話をかけた人目線」で仕込んでありますよね。
  
  対応者引き継ぎの件も、CRMとの相乗効果を超えたホスピタリティーがCSメンバーに備わっている証左。さすがです！