カフェ客「お湯だけで330円!? ぼったくりだ！」と激怒 → 店長から丁寧な説明 → その反論が見事だと話題に

コメント

注目のコメント

• 占部 伸一郎

  コーポレイトディレクション Managing Director

  ・2016年01月21日

  記事は一つのトラブル事例だが、裏にどのようなコストがかかっていて、要は「何を買っているのか・売っているのか」に対する想像力が不足することがままあるのは、実際のビジネスシーンでも一緒。事業の「経済性」を理解できてるか否かは事業を進める上で重要だし、コンサルタントからすると「武器」になります
• 松岡 良太

  株式会社ユーエヌ電工舎 代表取締役

  ・2016年01月21日

  商売してるとこういうのありますね。
  我々も作業時間10分程度の工事の場合「高い」っていう方がいます。
  でもね、
  1.注文受ける。一度燃料と時間使って現地見て要望に沿う様に提案する。
  2.見積書作成・送付。（FAX、メール、郵便など）
  3.発注し、納期確認して希望に沿うように日程調整する。（通信費など）
  4.事務所にて段取り。（傷つき汚れ防止の養生シート用意したり）
  5.燃料使って現場へ行く。
  6.作業
  7.燃料使って事務所へ帰る。
  8.請求書作って送付する。（切手など通信費）
  9.燃料使って集金に行く。（領収書作成する）もしくは振り込んでもらう（手数料負担）
  
  その他、事務所・車両の維持費、道具の購入・維持費、車両の保険・工事保険などの諸経費がかなり掛かっています。
  想像力ないお客様に困りはてることもたまにありますね。
• Nobuharu Suzuki

  LRQA Japan Sales Manager

  ・2016年01月21日

  値段を聞かずにタダ同然と思い込んで注文した客も、商品価値の説明なしにコストだけ並べて価格が妥当だと、注文を受ける際に価格を告げずに後から説明する店長も、両方間違っている。