「旅」をANAにまとめる「TaaSプラットフォーム」構想--予約・管理・シェアまで、2026年完成目指す
コメント
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予約のシームレスも重要ですが、お得感など、利用における具体的なメリットをどれほど提示できるかが一番重要なのかなと思います。航空券、ホテルだけがまとまるだけでは既存のサービスでもいいわけなので、レンタカーやアクティビティなどでどれくらい価値提供できるかがポイントになりそうです。
注目のコメント
航空機会社は単に飛行機という移動手段を提供しているのではなく、「旅行体験」を提供している会社です。
「旅行に行かないのに飛行機に乗る」とこが無いことを考えると、「旅行」に関わること全てがお客様への提供価値になる。
旅行に関わる部分を全てワンストップで提供する取り組みです。
お客様起点で考えると各企業のありたい姿も見えてきます。私にとっての旅行の醍醐味はプランニングが全てで、実際に旅行している最中は予測外の状況に適宜修正していくだけの作業に過ぎないので、そこまで面白くないんですよね。フロントミッションオルタナティブというゲームが昔ありましたが、あれが好きだった人は分かってくれると思います。
そのため、醍醐味を奪われる旅行会社のパッケージは全くのナンセンスですが、私が特殊だという自覚はあります。忙しい人にはありがたいんでしょうね。