Googleマップは「21世紀に現れた無法地帯」 医師らが訴える「悪質コメント放置」の実態
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まぁ、明らかな誤記なんかには、迅速に対応して欲しいと思う。事業者、消費者双方にとって不利益しかない。しかし、事業側の都合だけで口コミ的な投稿を削除されても別な問題に発展するだけ。食べログを忘れたのか？この手の人の声は、どんなにノイズが混じってもいじらないのが吉。そのままでなければ、ポジティブなコメントも一緒に価値を失うことになる。
また、多少の心ない書き込みがあったところで、それが事実でなければ一度客がついた事業者から客が離れることはないし、本当によければそれを上回る数のよい評価が積み上がる。これは口コミがなくても同じことだ。これはむしろ事業者にとってはチャンスと捉えるべきだし、どう活用するのかも大事なことだろう。そして、何より変化が必要なのは消費者側。なんでもプラットフォーマーの義務で片付けるのはただの思考停止だと思うね。
注目のコメント
私の運営するクリニックで、クチコミで罵倒のような
内容が書き込まれたことが、実際に最近ありました。
その方の他に書き込んでいるクチコミ見ると、
他所の医療機関のアカウントにも、罵倒のような
内容を書き込んでいるので、社内では
「そう言う人なのかね」と普通に真摯なコメント返信だけしておいたところ、クチコミがいつの間にか削除されてました。
Googl マップが特段無法地帯だと思いませんし、
変な人はデジタルアナログ関係なく、昔から
存在していました。
実際に１件の頭のおかしいクチコミが目立つだけで
多くの方は善意に溢れたコメントばかりです。
一件の頭のおかしいクチコミ程度で、客足が途絶えるような
店舗はそもそも何かがおかしいんだと思います。うちは病院ではなく、小規模居酒屋業態ですが、
やはり、Googleマップのコメントで高いのでもう行かない、料理提供が遅いで星一つ付けられたことがあり、モヤモヤしたことがありました。
高いとは、何か比較対象があってのことだと思うので、一体何と比較対象しているのか？天然の魚を使ったお刺身やきちんとした食材を使えば、それなりの値段にはなります。
例えば、チェーン店の居酒屋さんと比較されるのは勝手ですが、それを１番地方都市の居酒屋が混み合うあろう土曜日の夜に初見できて、提供が遅い、高いとGoogleマップに星一つで書き込む。
ちょっと冷静に考えて書き込んでほしいのが飲食店経営サイドとしては正直なところです。
ただ、だいたいネガティブなことを書き込む方の他の書き込みを見ると、9割方批判なので、ある意味納得感はあるのですが。。
ただ、1割のポジティブな書き込みをされている飲食店には興味出たりするのが正直な所です。歯科クリニックの潰し合いがすごいと友人の歯科医が話していました。
事実無根の誹謗中傷を近場の新規開業クリニックに対して浴びせかける事例が横行しているようです。
たいていはどこが行なっているかわかるようですが、防ぐ手立てがないようです。
