シャトレーゼホテルに「汚部屋」批判…ホテル再生には“性悪説”が重要だ

コメント

注目のコメント

• 山田 桂一郎

  JTIC.SWISS 代表

  ・2024年03月02日

  ここで挙げらているクレームはシャトレーゼホテルだけに限られたものではなく、評価の高いホテルはこれらのクレームが少ないだけです。
  スタッフに対しては、「性悪説的な厳しさ」と「性善説的な優しさ」のバランスが重要であり、厳しさだけでは人は育たちません。従業員を大切に出来ない企業がお客様を大切に出来るはずもなく、ESが推進されなければCSも向上しないのです。
• 伊勢 康太郎

  PDJ Indonesia Founder / CEO

  ・2024年03月01日

  シャトレーゼ面白い会社だなぁ。期待！！！