UXは「一つの方程式」でシンプルに表現できる

コメント

選択しているユーザー

• 曽根 秀晶

  ランサーズ株式会社 取締役

  ・2024年03月01日

  UX＝u（便益）＋e（情緒価値）ーf（フリクション）。サービスUXを改善する上では、まずu（便益）の最大化とf（フリクション）の最小化に取り組み、その上でe（情緒価値）の最大化にも徐々に着手していく。シンプルでわかりやすいですね。
  
  ・u（便益）＝ユーザーがサービスを使用することで得られる具体的な利益
  ・e（情緒価値）＝サービスがユーザーの感情に与えるプラスの影響
  ・f（フリクション）＝ユーザーがサービスを使う上で体験する障壁や困難
  
  まずはフリクションを最小化して便益を確実にユーザーに感じてもらえるようにする（ex. Bard）。一方で、多少フリクションを上げてでも、便益と情緒価値の総和を最大化しにいくのもアリ（ex. Perplexity）。情緒価値を高めるうえでは、いかに工数をかけずにできるかがカギ（ex. Bing AI）。
  
  最近は本当にフリクションレスなサービスが増えてきている。便益を感じてもらえるようにする、特に他にはない便益をつくってそれを感情的に訴える、ということが重要になっていくように思いますね

注目のコメント

• 梶谷 健人

  POSTS 代表 / 新刊「生成AI時代を勝ち抜く事業・組織のつくり方」

  ・2024年02月29日

  複雑怪奇に思える「UX (ユーザー体験)」というものも、実はシンプルな「1つの数式」で表すことができ、それによって施策が非常に考えやすくなる、という話を書きました！
  
  この数式に基づいたUXデザインのポイントを、直近の生成AIサービスの例を用いながら解説しています。
• 比屋根 一雄

  三菱総合研究所 執行役員兼研究理事 生成AIラボセンター長

  ・2024年03月01日

  UX = ユーザー便益（u）+情緒価値（e）-フリクション（f）
  
  まずは便益の最大化とフリクションの最小化に注力せよ、とのこと。これ分かりやすいですね。
  
  でも、単位を揃えるのはとても難しい。