インドの投資アプリのCube Wealth、使われ続けるカギは大胆な簡素化と人のフォローアップ（滝沢頼子） - エキスパート

コメント

注目のコメント

• 滝沢 頼子

  株式会社hoppin 代表取締役CEO

  ・2024年01月31日

  インドの投資支援アプリ「Cube Wealth」についての解説記事を書きました。インドの利用者の方にユーザインタビューもした上で書いてます。サマリは以下。
  .
  ・インドの投資アプリ「Cube Wealth」は、デジタルが前面に出たサービスを提供しているが、（特に利用開始後早期に）スタッフがユーザと直接接点を持ち、ユーザの投資に寄り添うコミュニケーションを行うことでユーザからの大きな信頼を得ており、それが結果としてユーザの継続利用に大きく寄与していた。
  
  ・以前実施した、フィンテック先進企業として有名な中国の「平安保険」ユーザへのインタビューでも同じ傾向が見られた。
  
  ・「信頼獲得が大切」「人接点が大事」という点そのものに新規性はない。しかし「デジタルサービス」の開発となると「デジタルで何かをする」ことが目的化しがちではないだろうか。今回、インドと中国の先進デジタルサービス事例を見ても、「デジタル接点と人接点を併用すること」および、「人接点に信頼獲得の役割を持たせること」の重要性が改めて確認できた。
  
  ・また、人接点による信頼獲得の成果への寄与度は、商材の特性によるところも大きい。投資・保険のような「ユーザ自身がプロダクト単体の価値を判定しづらい」「コストや人生への影響度が大きいため、ある程度慎重にならざるを得ない」ような商品だからこそ「人接点による信頼獲得」がより効いてくると考えられる。