セルフレジは社会的に失敗だった？ 有人レジに戻す動きも
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単に時間もかかるんだよね
慣れない人が多いのもあるけど、読込みエラーが出ると店員さんが来ないとリトライ出来ないとか。まだ機器の問題もありそう。
しかし、スーパーで大量買いする場合は並んでも有人の方が早い。職人技ですよね。
レジでのマイバッグへの袋詰めやめた店多いけど二度手間だから復活してほしいなあ
日本では万引きは少なそうだが意図しないのは否定できん。逆に2回通しちゃって多く払ってる気もする。
スマートタグは解決にならんと思う。なるならあんな堂々と万引き（窃盗）しないでしょ。
アパレルなど単価が高く品数が少なくないとつけられないし、その場合CX の観点でセルフはマッチしない。
ファストファッションが最もマッチしてるかな。
注目のコメント
失敗というよりまだまだ発展途上の試行錯誤という感じではないでしょうか。記事にあるように欧米では万引きロスが日本以上にあって、ウォルマートではウォルマートプラスのサブスク会員にのみスマホレジ機能を開放したりもしてました。一方顧客満足度ではセルフレジの方がいいというお客さんが70%弱いると。そういう意味では万引きロスも欧米よりも低く、人材不足も深刻な日本の方がコストプッシュで進行していくかも知れませんね。
万引き問題や上手くいかなくて結局店員が対応する問題等はテクノロジーがまだ追いついていない過渡期の現象かと。PBオンリーで自社でコントロールできて売価的に現状のRFIDタグコストでもROIが合うユニクロではセルフレジ上手くいっているように見えますし。無印良品も同様に上手くいってきてるような
セルフレジ万は引きが多い、という記事です。ただ、バーコードが読み込まれた商品とそうでない商品を識別する赤外線ゲートを作れば良いので、技術的に解決可能だと思います。赤外線ゲートは既に殆どの店舗の出入り口にあります。
