パワハラと同様に「カスハラ対策」も法制化が必要 労働法学者が語る意義と課題

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• 新志 有裕

  弁護士ドットコム株式会社

  ・2023年12月04日

  カスタマーハラスメントの難しさは、加害者がパワハラと異なり、「お客様」であって、パワハラ上司よりもコントロールが難しい点にあります。特に「神様」化していると、対応は大変です。それでも、パワハラ・セクハラ同様に、企業の対策を進めていかないと、この人手不足の中、従業員がついてこなくなります。一方で、加害者である「お客様」に対する直接的な牽制を強化することも大事です。