「良い知らせ」「悪い知らせ」をシェアする最良の方法。スティーブ・ジョブズはどうしたか?
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One more feature…
iTunes for Windowsは確かに朗報でしたね。大人気のiPodがMacユーザーだけではなくWindowsユーザーも使えるようになったので。
期待がふくらんだあとに聞く良い知らせはインパクトが大きい。悪い知らせは端的にすばやく、これも大事です。
まあ、スティーブは開発スケジュールが遅れそうだと聞いたときに担当者をクビにしそうなくらい怒っていましたけど。大事なことですよね。
リーダーや管理職は、良い知らせも悪い知らせもどちらも伝える必要があり、さらに会社単位の話でなくても部下一人ひとりに対して、褒めたり労ったりするだけでなく、時には厳しい指摘や率直な対話が求められます。
話し方や雰囲気の作り方、相手の反応に合わせて対話のバリエーションを増やしていくなど様々な工夫をしていかなければならないと思います。