ＮＴＴ、コールセンター向け生成ＡＩを提供へ…問い合わせへの回答例を自動作成

コメント

注目のコメント

• 大隈 健史

  富士通クライアントコンピューティング 代表取締役社長

  ・2023年06月21日

  そもそもコールセンターに掛かってくる電話で、コールセンターでなければ解決できない問題は多くない。非同期・非音声の手段での自己解決に誘導することで、コールセンターでしかできない問題に注力して顧客満足度と費用効率化のバランスを探るのが、ここしばらくの流れ。最近はカスハラ対応も。
  
  したがって、この自動化・AI化は提供者の論理だと既定路線だろうけど、自己解決を試し切ってコールセンターでしか解決できない問題を抱えた（という自己認識の）利用者からすると、無機質なステップが増えてむしろストレスが溜まりそう。
• 大田和 響子

  ラトナ株式会社 代表取締役CEO

  ・2023年06月20日

  自動化する業務として良い例ですよね。基本正解があるものなのでAIによる効率化が最適です。人依存で対応の質の差異も無くなるので品質も高まると思います。
  あとは今だとチャットボットがよくありますがやはり入力の手間を考えてコールにする人も多いと思うのでユーザーエクスペリエンスを意識した形でうまく実装してほしいです！
• 中村 伊知哉

  iU（情報経営イノベーション専門職大学） 学長

  ・2023年06月21日

  いいですね。まずはオペレーターの参考文を作る。次にオペレーター業務そのものをAI化する。オペレーターの職はキーパンチャーやタイピストのように減るが、その力のあるかたは別の新しい仕事もこなせます。