暴言に耐えかね「退職」も freeeの「カスハラ対策方針」が悪質クレームに示したこと

コメント

選択しているユーザー

• 倉石 卓司

  株式会社エアークローゼット 経営管理・内部監査 担当

  ・2023年05月18日

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注目のコメント

• 木村 雄祐

  経営コンプライアンス・リスクマネジメントマネージャー

  ・2023年05月18日

  「お客様」だけでなく「中の人」も同じぐらい大切にしなければ事業を継続できないということですし、至極真っ当な流れです。そもそも「お客様は神様」なんてやめるべきです。それでは「社員は奴隷」になってしまいますし。
• 植本 裕貴

  「お客様は神様」と言う言葉を思い出した。これはサービスを提供する側が考えることでありお客さんがそう考えるものでない。freeeでは顧客にサービスを提供することはもちろん、自社の従業員を守ることを明確に示した。サービス業の在り方とは。これを考える良いニュースでした🙆
• 井口 康孝

  小売関連@アジア

  ・2023年05月18日

  従業員やコールセンターに勤める人を守るためのルールを会社や業界できちんと作るしかないかと。仮に間違いや気に入らないことがあったとしても、大きな声や罵倒する言葉を使ったら、電話を切る権利がある事を明記する必要はあると思います。
  
  もうこれからの時代、人手不足で現場も回らなくなる。わざわざ、人を使って電話対応して頂いているのに失礼な言動したらいけませんよ。これからの時代、お金を払わずに人を介したサービスの質が良くなる事ってないこら。サービスが悪い事に文句を言うなんて贅沢は出来なくなるんでしょうね。