【変わるCSの役割】リセッションの兆候のなかで、カスタマーサクセスはどう変わるべきか

コメント

注目のコメント

• 白井 靖人

  AlphaDrive、NewsPicks for Business CSマネジメントグループ ゼネラルマネージャー/インキュベーションリード/アクセラレーションリード

  ・2023年04月01日

  CSの意義や役割はフェーズによっても市況によっても変化が激しいと感じるのですが、だからこそやりがいはものすごいと思います。
  
  クライアントに対しても、自社に対しても、新たな数字や価値を開発していくのである種事業開発でもあり、プロダクトのサクセスにも責任を持っている為POのようでもあり、情報の収集・分析・再現を行いながらリテンションを行うのでデータアナリスト的なものでもあり、サクセスストーリーは事例化するのでマーケのようでもあり、と、挙げればキリがないほどやれることが幅広すぎます。
  
  しかも業界横断で皆さんがかなり協力的で情報のシェアが盛んという、、
  自分にとっては本当の最高の職種だと思っております。
  
  ※かなり個人的な感想です
• 平川 凌

  NewsPicks Content Curator

  ・2023年04月01日

  ここ最近、ユーザーの利用率向上、解約アプローチをどうするかという議論が再び増えてきましたね。
  
  ・ARR100億円を超える企業ではカスタマーサクセスマネージャーの生産性を計測すべき
  ・プロダクト価値を測定する計算式を導く（ex. Sansanでは人脈の相互参照の最大化）
  ・アーリー→サクセスをクリアにすることに重点
  ・レイター→プロダクト価値をより明瞭に