「DXを進めた意識はなかった」日産レンタカーが、すごいアプリを作れたワケ
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選択しているユーザー
UXを念頭に置かないDXは失敗すると言われてますが、UXを考え抜いた結果DXしていたということ。
確かにレンタカーを借りるときの手続きめんどくさいので、このアプリのようなUXがいいなーと思ってました。
DXをすることを考えるのではなく、UXを考え抜いたほうがいいですね。
注目のコメント
ユーザーファーストを実践! レンタカーのパワーユーザーですが、こっちに乗り換えようと思います。
「予約から返却までの手続きをアプリで行えるほか、事前に登録した免許証やスマホアプリをクルマの鍵代わりにして、店員の付き添い不要(完全非対面)で直接乗車できる」
海外ではHertzがgold memberに限りだったかもしれませんが、10年以上前から事前予約しておくと店舗に一切寄ることなく、電光掲示板に書かれた番号の駐車場の車か、「ここからここまでの間で好きなの」という選び方をして車の借り出し(出口で簡単な確認)、返却時は駐車場に入れてバーコードスキャンを受けるだけというサービスを展開しており、かなり便利でした。なぜ日本で同じことができないのかなぁと思っていました。