損保ジャパン、コールセンターをDX 対話要約もAIで
日本経済新聞
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このソリューションのメリット
ACW(アフターコールワーク)でのオペレーターの入力時間が減れば、応答できるコール数が増える=オペレーターにとってはホッとする時間が減る
業界にもよりますが、成績の良いオペレーターの多くがベテランであるため、PCでの入力が苦手なことが多く、その場合には会話内容を要約して自動で記録されるのは非常に有用
このソリューションのメリット
ACW(アフターコールワーク)でのオペレーターの入力時間が減れば、応答できるコール数が増える=オペレーターにとってはホッとする時間が減る
業界にもよりますが、成績の良いオペレーターの多くがベテランであるため、PCでの入力が苦手なことが多く、その場合には会話内容を要約して自動で記録されるのは非常に有用
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