「聞き上手」とはどのような人か

コメント

注目のコメント

• 乙武 洋匡

  作家

  ・2014年09月01日

  たしかに、自身の価値観の押しつけやすり合わせをしてくる相手を「聞き上手」だとは感じないだろうなあ。それが自分を高めてくれる相手であるかは別問題として。
• 古巻 貴士

  KPMG Senior Manager

  ・2014年09月03日

  聞き上手というのは、相手方に対して｢1.敬意を持って接する、2.礼儀を持って接する、3.長所を見つけて(知って)認める、4.相手の価値観を知る｣という基本ができている人ですかね。あと、よく言われるのは、共感が上手な人って言われますよね。
  共感の仕方っていろいろあると思いますが、ペーシングがしっかりできたり、適切な間をとったり、自然な相槌ができてたり、あとオウム返し(バックトラック)も重要だと思います。
  ビジネスマンのスキルというより、人とコミュニケーションをとる上で身につけたほうがよいベーススキルだと思いますね。
  
  ※ペーシング…相手の声のトーンや話す速度,テンポ,口数を気にしながら相手に合わせるができること
  ※適切な｢間｣…適切な｢間｣を取ることで相手をひきつけ、話の理解度を高めること
  ※相槌…｢話を聞いてますよ！分かってますよ！｣と相手への意思表示をすること
  ※オウム返し(バックトラック)…相手の話した内容を｢そのまま伝える｣｢要約して伝える｣｢キーワード｣を伝えることで、相手は話を聞いてくれたという印象が残すこと
  
  心理学的アプローチでいうとカール・ロジャーズのカウンセリング手法の話がとても参考になると思います。
  カール・ロジャーズ：http://goo.gl/hQ5pz1