お客の声を聞きつつ、お客が気付かないニーズを自ら創り出す。そこがすごい。この経営者に提案できるコーナーは面白い。
皆が期待して、賛成していることをやっていたら、激しい競争に巻き込まれちゃうのは当たり前で、斜め上をいく戦略が業界を牽引する所以。 でもそういう革新を支えてるのは、もっと地味で、外から分からないような、現場の経験と技術なんだろうな (仮説検証型発注)。
コンビニはもっと地域のコミュニティになれると思ってます。
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