SaaSのプロダクトグロースサイクル設計の勘どころ
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SaaSのプロダクトグロースサイクルの勘どころやKPIについて、noteに書いてみました。
ARR、Churn Rate、NR3などのSaaSメトリクスはNewsPicksでも取り上げられてますが、プロダクト視点の指標については、あまり語られることが少ない気がしましたので、少しでも考えるきっかけになると幸いです。
書いていてプロダクト指標においてもカスタマーサクセスの考え方は切り離せないなぁと思いました。興味深く拝見しました。
freeeさんの場合、コーポレートとしての最重要KPIはARRやARPU、そのブレイクダウン要素としてChurnなどあると思いますが、この数値と現場のKPIや行動がどう結びついていくのかという点が気になりました。
記事中でも書かれていますが、Churnなどは結果指標であるため、そこに先駆けて、現場のモニタリング指標はどう設定することで、どう結果指標に反映されるか。
各社、試行錯誤を重ねる点かと思いますが、トップ、ボトム双方からのアプローチに注目したいと思います。