米人気アパレルチェーンに学ぶ「小売り冬の時代」の生き残り策
NewsPicks編集部
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注目のコメント
どこまでプロセスはオートメーション化するのか?
SFの世界のように、全てオートメーションで、買い物のサポートは十分な知能を持つAIというのも、数十年の単位であり得るとは思います。
しかし、何だか楽しそう。
そんなに急に世の中は変わらない。明日突然に職を追われるわけではありません。危機感を煽ってばかりでなく、今を楽しんだ方が良い世の中でないのかなと思いました。レジ待ちのストレスを解消するための方法がユニークです。販売員が突然メガホンを持って脚立の上に立つ。そしてゲームがはじまる。
レジ列が長いと、商品を買わずに出て行ってしまう人がいる。あるカナダの調査。レジで自分の前に人が並んでいたら38%の人がイライラする。待ち時間が長い場合、24%の顧客は購買を諦めて店を去るそうです。
レジ待ちの時間をゲームで盛り上げるという発想は、ユニークですね。リアルでどうして、ネットでどうする、という話ではないような。
「少しでも多くのお客様に、少しでもたくさん買ってもらうこと。それが私たちの仕事です」
それだけの認識では、厳しい時代になりました。