楽天に怒り爆発、「送料改革」に出店者が反旗
東洋経済オンライン
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一方、ジャパネットたかたは今も昔も送料はお客さんが負担。
https://www.japanet.co.jp/shopping/support/guide04.html
ただ、「分割金利手数料はジャパネットが負担!」という送料どころではない出血大サービス。
「無料」ではなく「負担」という表現がジャパネットたかたはうまいですよね。
ちなみにこの「ジャパネットたかたが負担」というのは(メーカーではなく)本当にジャパネットたかたが負担。
送料「無料」ではなく、何か別のものを「店舗側が負担」という訴求は「ECのおもてなし」としてはありえそう。
ジャパネットたかたの例を踏まえるとそういう気がします。楽天市場のあのゴテゴテした見づらいページの作りは、楽天側がこれで作れと出店者用に用意したテンプレートだそうです。女性目線ではあれがいいという方もいるようですが、とにかく見づらい、わかりづらい。送料の制度が分かりづらいのではなく、テンプレートを見直した方がいいですよ。