「ビジネスモデルを変革しないと3年以内に廃業」 3分の1の企業が危惧――Sitecore調査
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大変な時代だからこそ落ち着いて正しい問いかけをする事が大事だと痛感します。なんのために存在しているのか、なぜ買ってもらえるのか、なぜ小売店は製品を置いてくれているのか、なぜなぜなぜ。古くて大きな企業ほど主力商品がなぜ今も売れているのかを社員が理解していないと思います。だからシンプルな問いを立てた新興勢力にディスラプトされるんですよね
ディスラプションが進み、モバイルデバイスを持っている以上、誰もがなんらかの形で常時ネットに繋がっている。だから、すでに商品を売る時代ではなく、ネットでの繋がりと、さらに一歩進んでリアルでのエクスペリエンスを含めた体験を売る時代になった。だから、ビジネスモデルを作り変え、顧客との接点が取れるように特別なエクスペリエンスを提供し続けないと、顧客との接点を持っているプラットフォーマーに主導権を握られ、商品だけを作っている企業はすべからくプラットフォーマーの下請けになる。つまり、極論するなら単なる今までのメーカーは商品仕様もプラットフォーマーに決められてものを作るだけの下請けになる。
だからビジネスの主導権を取りたいなら、モデルの作り替えは必須。従来の意味での顧客中心から一歩進み、カスタマー・セントリックを徹底して企業を作り変えることが重要。さらにそのためにはブランド戦略を研ぎ澄まし、それにに基づいたサービス設計をしないと自社ならではの特徴は出せず、なんでもやりますになってしまう。
だから、顧客中心と企業理念に基づく、顧客に伝わるブランド戦略を徹底して、それに基づいて企業ごとエクスペリエンスを提供できる形に作り変える必要がある。現場で顧客に接していると分かることだ。だからマーケティング担当者には、この変革が重要で待った無しであることがわかっているとよく感じる。
“回答者の大半は「ECの専門知識と、顧客向けに適切にパーソナライズされたエクスペリエンスを組み合わせれば新しい成長モデルを描ける」としており、「顧客向けに適切にパーソナライズされたコンテンツを作成することこそ巨大ブランドに対抗できる方法である」とも3分の2が答えています。”
まさにこの通りだと思うが、出来るかは別問題なのだ。消費者の動向もとても早く、かつ大きく変化しますからそれに適当するにはデジタルトランスフォーメーションだけでなく、ビジネストランスフォーメーションが必須。ただしそれを実行できる人は起業家のような常に新しいことを挑戦・経験してきた人のみで、既存ビジネスの動き方とは文化もスピードも思考も違いすぎるので、適材適所で役割分担してビットしとく感覚が必要かもしれませんね。
