お客様商売は合理な道と非合理な道とで二分化し、その狭間で中途半端なビジネスは失敗するものかと思われますが、この専門店はまさに非合理な道にあります。 (調度ポーターが競争戦略にて主張したコストリーダーシップとディファレンテーションはこれを理論として纏め上げたものとも思われます) 加えて個人の体験を元にした理念とその実践はブランドストーリーの提供そのものであり、エンターテイメントです。 故に顧客のロイヤリティーも高まり、シェアの方向性へと持続的成長の未来図を描くこととなります。 大変興味深い記事でした。
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