総合ECサイトのNPS、1位はAmazon／アパレル部門トップはMAGASEEK【NTTコム調査】

コメント

注目のコメント

• 杉崎 大樹

  ソニー株式会社 マネージャー, プレイステーションストア マーケティング&マーチャンダイジング

  ・2018年12月19日

  #in お客様の声に耳を傾けることが商売の最初の一歩でかつ最重要。この結果は、Amazonの徹底した顧客中心主義の成果でしょう。数年前の同様の調査でもAmazonが一位で「商品の探しやすさ」がキーだったということを記憶しています。本記事のアパレルECの紹介部分でも、他カテゴリでも参考になることが書かれています。ご一読をオススメします。
  
  “NPSが1位だった「Amazon」は、16の要因のうち、「価格競争力」を含む10の要因で部門トップの満足度を獲得。また、同サイトにおいては、約4人に1人が有料会員サービス「Amazonプライム」を利用していることも明らかになった。同サービス加入者のNPSは非会員と比較して20ポイント以上高く、ブランド全体のNPSを押し上げる結果になった。”
• 三嶋 春菜

  アドビ株式会社

  ・2018年12月19日

  なんか情報古いな、と感じたら30代以下が30%だった。。
  年代別で見るとまた印象がらっとかわるのでしょうね。
• 菅原 麻里

  株式会社ザッパラス

  ・2018年12月19日

  👀