年2000億円"無断キャンセル被害"の深刻 - その「うっかり」が店を苦しめる

コメント

注目のコメント

• 佐久間 大

  無断キャンセルが発生した場合、その席を買い取ってクレジットカード会員に向けて再販する仕組みがあるのを知りませんでした。良い仕組みですね！
  
  予約時に、〇〇分以上遅れて連絡ない場合はキャンセル扱いにするのが一般的かと思いましたが、テクノロジーを使ったリマインドや予約日時の間違いは減らせそうですね。
• 嶋 浩一郎

  博報堂ケトル CO-CEO/編集者/本屋B＆B共同オーナー

  ・2018年12月17日

  サービス業というものがどれだけの準備をバックヤードでしているか見えない人が多いのでしょうね
• KOZUKA YOSHIHIRO

  ADK/SCHEMA クリエイティブ・テクノロジスト

  ・2018年12月17日

  人間はうっかりしている、という前提の設計が必要。デジタル技術によるトラッキングやうっかり防止などの余地はまだまだありそう。
  一定の人間には悪意がある、という前提もあわせてサービス設計しないと、供給側が一方的に損害を被ることになる。