荷物をいつでもどこでも受け取れるようにする改革--ヤマト運輸専務の栗栖氏
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注目のコメント
https://diamond.jp/articles/-/186527
なんとなく、この話と近い気がしますね。
オフラインでの体験をオンラインで上手く補完する。仕組みさえ作れば、自分の荷物が今どこにあるのか、Map上で確認できるし、何時何分に届くのか、ほぼリアルタイムで把握できるはず。
駅で受け取る、コンビニで受け取る、など再配達をなくせばポイントがつくようにして、LINEで受け取り場所の指示をチャッドボット経由で出せるようにすれば良い。ヤマトさん含め物流業界が様々な取り組みを施行しているのは知っているが、浸透させるだけの徹底力がまだないと思う。
コンビニ受取、ロッカー受取などはそれを置いてもらう側のメリットが打ち出せていないし、分業しようとすると既存の仕事を奪われる人達からの反発がある。