AIにはできない「接客」のサポートをネットでする「OK SKY」とは？ - 杉浦佳浩 （代表世話人株式会社代表） - WEDGE Infinity

コメント

注目のコメント

• 川添 隆

  コマースプロデューサー

  ・2018年11月14日

  OK SKYの話しをお聞きした時にユニークだと思ったのは、業種に特化したチャット接客スタッフを置くことです。攻めるチャットは、カスタマーサポートというよりも、まさに接客なのですごく合点がいきました。
  
  今後は、表に出れる人はライブコマースで1:nの同時接客をやり、裏方が向く人はチャットコマースで1:1×n回の連続接客という時代になるんでしょうかね。
• 山本 政行

  音声ログを重要視していることに魅力を感じる。「接客がなくなる」のではなく、「新しい接客を創る」という観点が今の小売業界には絶対に必要。単なる人手不足対策を越えた人とAIとの攻めの接客を自分も考えてみようと思った。