【悲報】大赤字のメルカリさん、売上金を払ってくれない : 理想ちゃんねる

コメント

注目のコメント

• 荒井 宏之

  ピンキー 新規事業の何でも屋

  ・2018年11月02日

  これはありえないなー。カスタマーサクセスからかけ離れすぎ。ちなみにボクも前に期限切れで4,000円弱ほど盗られた。
  
  カスタマーサクセスだけをみたら、90日だろうが1年だろうが、顧客の売上を消失させて自分たちの懐に入れちゃダメでしょ。ユーザからみたら道義的には犯罪的詐取だよね。法律的にはわからないけど。
  
  こういう被害にあったらSNS時代だし間違いなく拡散するし、少なくともこの人は二度とサービスに戻って来ないよね。
  
  まず、事業者は顧客のために最大限の努力をすべき。売上金に「払い込み期限」をつけて喜ぶ顧客は1人もいない。ただの1人も。
  
  企業というのは金を稼ぐためにあるのではなくて、人を幸せにするためにあるもの。金を稼ぐことはその副産物に過ぎない。それがUXのベースにあるべきだし、それを忘れて事業に取り組んではダメ。
  
  誰かを不幸せにして懐を潤すなんてもってのほか。
  
  ただ、どうしても顧客に不利益を被せてでもやらないといけないことがあるのも確か。ビジネスは慈善じゃないからね。
  
  そんなときでもいかに不利益を最小化させられるかは考えに考え抜いて、説明しきらないとだめ。ビジネスだからって「不利益を被っても当たり前だ。嫌なら利用しなければいい」なんてもってのほか。「顧客を幸せにしたくないならビジネスをやめろ」とさえ思う。
  
  まあ、やれるべきことはやまほどあったはずなのに、なにもせずに顧客に不利益だけ被せたらそりゃ炎上するよね、っていういい事例な気がする。カスタマー非サクセスの好事例。
  
  これちゃんと対処しないと集団訴訟とかまでいっちゃうんじゃないだろうか。