IBMとセールスフォース・ドットコムが描く、CRM変革のストーリー

コメント

注目のコメント

• 南 みなみ

  リスクモンスター　カスタマーセンター

  ・2018年11月14日

  面白い内容だったのでpick
  
  以下、気になるところを引用
  ①企業の顧客との接点が複雑かつ多様化する現況から、クラウドシステムやAIを活用したCRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）への関心が高まっていることをきっかけに企画されたものである。
  
  ②私たちは、SalesforceのCRMをカスタマーサクセスプラットフォームと呼んでいるのですが、ツールは導入しただけでは意味がなく、営業活動に活用し、売上げにつながり、企業を支えるエンジンとなって、初めてCRMは機能したと言える。そのためのデータを整えるサポート全般が私たちの考える『CRM』なのです。
  
  ③Salesforce Service Cloudを可能な限りすべての業務のなかで活用し、あらゆる情報をすぐに見つけられるようにしたい。私たちが掲げるCRMに関する最大の目標は、サービスプロバイダーとして差別化を図ること。それにより収益は上がり、新しいビジネスモデルやチャンスが生まれます。これまでエンタープライズのレベルで、CRM変革の重要性を発信する企業はなかったからこそ、IBMが率先して取り組んでいきたい。
• 林 良知

  私立大学 キャリアセンター職員

  ・2018年10月29日

  IBMとセールスフォースは競合だと勘違いしてました。パートナーなんですね。SAPは？オラクルは？マイクロソフトは？この辺りの関係がまだ理解できていないです。
• 藤澤 脩人

  保険代理店 会社員

  ・2019年02月25日

  そもそも「問い合わせ」がまずたくさん来るようなビジネスモデルを構築するのが先かも。