スタバが「携帯アプリ」を客に勧める理由

コメント

注目のコメント

• 垣内 元

  ITストラテジスト

  ・2018年10月18日

  なるほど、以下読んで納得
  
  
  厳密には「デジタル・マーケティング」と「パーソナライゼーション」は違う。
  
  「デジタル・マーケティングとは、顧客と接点を持たないケースにおいて、非常に高度なカスタマイズされたマーケティングを行うことを指します。例えば、小売店などを介して商品を販売している消費財のメーカーが、SNSを使って一種のコミュニティを形成し、そのコミュニティを通じて匿名性の高い顧客にアプローチすることなどが、それに該当します。
  
  一方で、ホテルや航空会社、レストランなど顧客との接点を持ち、すでに濃密な関係性を築いている企業が、その関係性を最大限に活かしながら、つながりをより深めてサービスを最適化しようとするのが『パーソナライゼーション』だと言えます」（ハッチンソン氏）。
• 麦島 純一

  ブラックボックス・ネットワークサービス株式会社 マーケティング

  ・2018年10月19日

  プリペイドがクレジットカードからチャージされるのがすごいな。