優良顧客の実態をつかむには 解約する顧客を知る

コメント

注目のコメント

• 廣岡 竜也

  サラヤ 広報宣伝統括部長

  ・2018年10月02日

  セグメントされたターゲットに向けた商品やサービスを提供する企業が陥入る問題点として上がってくるのが成長の限界点。
  
  そもそもセグメントした時点で獲得顧客数の限界点がある程度決まるのだが、得てして成長過程では、その大原則を忘れて既存の長期優良顧客の維持よりも新規獲得に目が向いてしまう。
  
  マーケティングやプロモーションに関わるものは、離れた視点から第三者として自社を冷静に見ているものだが、優良顧客の維持を「現状維持の守りの姿勢」と勘違いして評価する企業環境にジレンマを抱えている人も多いと思われる。
• 並木 純ー

  ナースステージ（ベルーナから出向中） マーケティング室　マネージャー

  ・2018年10月02日

  "実は優良顧客になる方は「加入する時点から嗜好や生活スタイルがWOWOWのサービスにフィットしていた」のです。"
  
  これあるあるで、どうしたら今いる顧客が優良顧客になってくれるか？をひたすら考えて迷走したことありますが、
  そもそも自社のサービス、ビジョン等にフィット感の高い層の塊に出向く。
  
  これが最短だということに気づきました。。
• 橋本 宗南

  株式会社3rd Door 代表取締役

  ・2018年10月02日

  時代に合わせて、金額に見合った価値を提供し続けてくれれば解約はしないです。
  私はNetflixのユーザーですが、今のところ金額から考えてもそれ以上の方があると思っているので解約するつもりはありません。
  音楽アプリの【AWA】や【Spotify】は少し高い気がしますね。